Para mejorar los niveles de confianza entre los ciudadanos y la administración y garantizar un servicio confiable, amable, digno y eficiente el Distrito adopto mediante Decreto 197 de 2014 la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía con lo que se pretende ahondar en distintas temáticas que conlleven a la consolidación de un modelo de gerencia pública eficiente, transparente, democrática con altos niveles de calidad.

La Veeduría Distrital aplicó una metodología de evaluación integral en pro de una adecuada gestión administrativa del servicio al ciudadano acorde con los lineamientos de la política de servicio, es así el Instituto obtuvo los siguientes resultados:

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