El Área de Sistemas nos anuncia que ha cambiado la metodología para solicitar soporte, razón por la cual desde la semana pasada ya no está el botón Help Desk GLPI, en el menú de Comunicarte.

"La mesa de ayuda ha cambiado con el objeto de facilitar la solicitud de apoyo en temas de soporte técnico, hemos estandarizado la forma de realizarla", nos dijo el ingeniero Edgar Cipagauta cuando le preguntamos por el nuevo procedimiento. "Ahora, únicamente, se debe escribir un correo a la cuenta soportesistemas@idartes.gov.co explicando, específicamente, el inconveniente. De esa manera la mesa de ayuda ya quedará notificada y los técnicos de soporte brindarán el apoyo requerido", culminó.

Igualmente, nos aclaró que toda solicitud debe quedar documentada, razón por la cual no se gestionarán solicitudes de soporte que se soliciten vía telefónica o de forma personal.