Gestión y relacionamiento con la ciudadanía

1. Caracterización
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01/31/2022 Caracterización de Proceso de Gestión de Relacionamiento con la Ciudadanía PDF icon 01. Caracterización de Proceso de Gestión de Relacionamiento con la Ciudadanía
2. Procedimiento
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08/10/2022 PROCEDIMIENTO TRÁMITE A LOS REQUERIMIENTOS PRESENTADOS POR LA CIUDADANÍA PDF icon PROCEDIMIENTO TRÁMITE A LOS REQUERIMIENTOS PRESENTADOS POR LA CIUDADANÍA
3. Instructivo
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07/06/2022 Instructivo Para El Diligenciamiento De La Información En El Formulario v2Registro De PQRS PDF icon Instructivo Para El Diligenciamiento De La Información En El Formulario Registro De PQRS v 2_0.pdf Documento para el equipo del proceso de atención a la ciudadanía
5. Manuales
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08/18/2022 Manual de Atención a la Ciudadanía V3 PDF icon Manual de Atención a la Ciudadanía V3
7. Formatos
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07/06/2022 Registro de atenciones Oficina de Atención a la ciudadanía Archivo 01. Registro de atenciones Oficina de Atención a la ciudadanía v 2
07/06/2022 Buzón de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias Archivo 03. Buzón de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias v2
07/06/2022 Acta de compromiso manejo de buzón PQRS Archivo 05. Acta de Compromiso Manejo Buzón PQRS V2.docx
06/07/2022 Reporte preventivo de gestión a los derechos de petición Archivo 02. Reporte preventivo de gestión a los derechos de petición v 2.xlsx
11/01/2021 Encuesta de satisfacción Archivo 04. Encuesta de satisfacción Hacer click aquí para acceder a la encuesta
02/14/2018 Acta de apertura buzón PQRS Archivo 06. Acta apertura Buzón PQRS V2.docx
8. Documentos Externos
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11/08/2019 Guia de lenguaje claro e incluyente PDF icon Guía de lenguaje claro e incluyente del distrito capital
08/14/2018 Guía del Lenguaje Claro para servidores públicos de Colombia. PDF icon Guía del Lenguaje Claro para servidores públicos de Colombia. DNP
9. Otros
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06/21/2022 Protocolo de atención y servicio a la ciudadanía PDF icon Protocolo de atención y servicio a la ciudadanía v3.pdf
06/15/2022 Mapa de Riesgos Servicio a la Ciudadanía Archivo Mapa de Riesgos de gestión