El defensor del ciudadano es el vocero de la ciudadanía o usuarios ante la entidad, para atender las reclamaciones que presentan los ciudadanos y ciudadanas de las entidades distritales por posible incumplimiento de normas legales o internas, que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos, o su calidad; y presentar a la entidad un informe mensual de gestión, en el que puede hacer recomendaciones o sugerencias que faciliten y mejoren las relaciones entre los ciudadanos, usuarios y la entidad.

Funciones:

Seguimos construyendo juntos, Luego de muchas pruebas y trabajo mancomunado logramos que la Secretaría General aprobara el paso a producción del servicio web entre el sistema Bogotá te escucha - SDQS  y el gestor documental Orfeo.

Para mejorar los niveles de confianza entre los ciudadanos y la administración y garantizar un servicio confiable, amable, digno y eficiente el Distrito adopto mediante Decreto 197 de 2014 la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía con lo que se pretende ahondar en distintas temáticas que conlleven a la consolidación de un modelo de gerencia pública eficiente, transparente, democrática con altos niveles de calidad.